POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Céramique DPLEX inc., dont le numéro d’entreprise du Québec (NEQ) est 1179698304, est une société par actions à but lucratif qui se spécialise dans la pose de céramique et de carrelage, résidentielle et commerciale.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons, comment nous les protégeons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins déterminées avant leur collecte, par téléphone, par courriel, en personne ou au moyen de notre site Web, notamment :

• Vos coordonnées : prénom, nom, courriel, numéro de téléphone et, lorsqu’une soumission est acceptée, l’adresse des travaux ;
• Les renseignements sur votre projet : type de projet, pièce, superficie approximative, ville des travaux, description, ainsi que les photos et les plans que vous choisissez de nous transmettre ;
• Les renseignements financiers et commerciaux liés à un contrat : adresse de facturation, historique des transactions et modalités de paiement ;
• Les renseignements techniques transmis automatiquement par votre navigateur lors de la consultation du site, comme l’adresse IP, qui servent à afficher les pages et à bloquer les envois automatisés.

Non. Notre site Web ne dépose aucun témoin dans votre navigateur et n’utilise aucun outil de statistiques, de publicité ou de profilage. Aucune technologie permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage n’est employée ; aucun paramètre n’est donc à activer ou à désactiver.

La police de caractères des titres est fournie par le service Adobe Fonts, qui reçoit l’adresse IP de votre appareil pour afficher la police et compter les pages consultées aux fins de sa licence. Adobe ne dépose aucun témoin sur notre site.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE SOUMISSION

En remplissant le formulaire et en cochant la case prévue à cet effet, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements et les fichiers transmis pour préparer une soumission et communiquer avec vous à son sujet. Nous vous invitons à ne photographier que les surfaces visées par les travaux.

PAR TÉLÉPHONE, PAR COURRIEL OU EN PERSONNE

Lorsque vous nous communiquez des renseignements par téléphone, par courriel ou en personne, vous consentez à leur utilisation pour les besoins du service ou de la transaction discutés. Si des renseignements sensibles devenaient nécessaires, un consentement exprès vous serait demandé.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour les fins suivantes :

• Préparer une soumission et répondre à vos questions ;
• Communiquer avec vous au sujet de votre projet et assurer le suivi des travaux ;
• Conclure et exécuter un contrat, facturer et percevoir les paiements ;
• Tenir nos registres comptables et respecter nos obligations légales et fiscales ;
• Prévenir la fraude et les envois automatisés sur notre site ;
• Toute autre fin pour laquelle vous nous avez donné votre consentement.

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une autre fin, nous vous demanderons votre consentement au préalable.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous faisons appel aux fournisseurs de services suivants, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions. Certains d’entre eux sont situés à l’extérieur du Québec ; avant de leur confier des renseignements, nous avons réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et conclu que ces renseignements bénéficient d’une protection adéquate.

HÉBERGEMENT DU SITE WEB ET FORMULAIRE

Notre site Web est hébergé par Cloudflare, Inc., dont le siège est situé aux États-Unis. Le formulaire de demande de soumission est traité par Cloudflare, et les photos et plans transmis sont conservés dans un espace de stockage privé situé aux États-Unis, chiffré, puis supprimés automatiquement 90 jours après leur réception.

COURRIEL

Nos courriels sont gérés par Microsoft 365. Les demandes transmises au moyen du formulaire nous parviennent par courriel à info@ceramiquedplex.com. Nos boîtes de courriel sont hébergées sur des serveurs situés au Canada.

MÉDIAS SOCIAUX

Lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire de notre page Facebook, les renseignements que vous y publiez sont soumis à la politique de confidentialité de Meta.

LOGICIELS DE GESTION

Nous utilisons QuickBooks, d’Intuit, pour notre comptabilité et notre facturation. Ce fournisseur applique sa propre politique de protection des renseignements personnels.

AUTRES COMMUNICATIONS

Nous pouvons communiquer vos renseignements lorsque la loi l’autorise ou l’exige, notamment pour répondre à une demande d’une autorité publique, nous conformer à une procédure judiciaire ou protéger nos droits.

• Photos et plans transmis par le formulaire : supprimés automatiquement de notre espace de stockage 90 jours après leur réception ;
• Demandes de soumission reçues par courriel : conservées tant que la soumission ou le contrat qui en découle est actif, puis supprimées lors de notre tri annuel ;
• Dossiers clients et documents comptables : conservés pendant la durée exigée par les lois fiscales applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements : chiffrement des échanges avec notre site, chiffrement des fichiers conservés, espace de stockage non accessible au public, liens d’accès aux fichiers qui expirent après 90 jours et accès réservé au responsable. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité et, en cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous en avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.

Aucune mesure ne pouvant garantir une sécurité absolue, un certain risque demeure lors de toute transmission par Internet.

Nos services ne s’adressent pas aux personnes mineures. Une personne de moins de 14 ans ne doit pas nous transmettre de renseignements personnels sans le consentement de son parent ou de son tuteur. Si nous apprenons que de tels renseignements nous ont été transmis sans ce consentement, nous les supprimerons.

Vous pouvez en tout temps demander à consulter vos renseignements personnels, à les faire rectifier, à en limiter l’utilisation, à les faire supprimer ou à obtenir une copie des renseignements informatisés vous concernant dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Adressez votre demande par écrit à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous y répondrons dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Le président de Céramique DPLEX inc. agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Il approuve la présente politique, veille à son application et reçoit les plaintes. Toute plainte peut lui être adressée par écrit ; elle est examinée et une réponse écrite est transmise dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos activités ou des lois applicables. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la politique, et un avis est publié sur notre site Web lors de toute modification importante.

Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente politique ou vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

David Desbiens
Président
438-346-9065
info@ceramiquedplex.com

Céramique DPLEX inc.
Longueuil (Québec)